Praxiseinblicke Retouren- und Reklamationsmanagement im Groß- und Außenhandel

Anfang Februar hatten neun Kolleg*innen aus dem Bildungsgang Groß- und Außenhandel die Gelegenheit, das Unternehmen Simplicity – bekannt für die Marken Opus und Someday – zu besuchen. Ziel der Exkursion war es, praxisnahe Einblicke in das Retouren- und Reklamationsmanagement sowie in nachhaltige Unternehmensprozesse zu gewinnen.

Zu Beginn erhielten die Kolleg*innen eine umfassende Einführung in die Unternehmensgeschichte und -struktur. Besonders spannend war der Blick auf die Entwicklung des Unternehmens vom klassischen Modeanbieter hin zu einem modernen, prozessorientierten Unternehmen, das Nachhaltigkeit konsequent entlang der gesamten Wertschöpfungskette denkt. Dabei wurde deutlich, wie eng wirtschaftliches Handeln, ökologische Verantwortung und soziale Aspekte miteinander verzahnt sind.

Im Anschluss folgte eine ausführliche Besichtigung des Lagers – vom Wareneingang bis zum Warenausgang. Bereits im Wareneingang beeindruckte ein Roboter, der LKWs automatisiert entlädt. Besonders faszinierend war das sogenannte Auto-Self-Storage-Lager: Rund 80 kleine Roboter übernehmen dort selbstständig das Einlagern und Kommissionieren der Ware. Beim letzten Schritt der Kommissionierung kommt das Pick-by-Light-System zum Einsatz. Lichtsignale zeigen den Mitarbeitenden exakt an, welche Artikel in welcher Menge entnommen werden müssen. Ergänzend dazu arbeiten die Mitarbeitenden im gesamten Lagerbereich mit Handscannern, die die Prozesse mit menschlicher Beteilugung deutlich vereinfachen.

Neben den logistischen Abläufen stand insbesondere das Retouren- und Reklamationsmanagement im Fokus. Die praxisnahen Einblicke verdeutlichten, wie wichtig klar strukturierte Prozesse, digitale Unterstützung und nachhaltige Entscheidungsstrategien im Groß- und Außenhandel sind. Der Besuch bot wertvolle Impulse für den Unterricht: Die gewonnenen Erkenntnisse können nun praxisnah und anschaulich in Lernsituationen eingebunden werden und helfen dabei, theoretische Inhalte mit realen Unternehmensprozessen zu verknüpfen.

Wir bedanken uns herzlich bei Simplicity für den offenen Austausch auf Augenhöhe und die spannenden Einblicke in ein modernes Handelsunternehmen. Solche Kooperationen leisten einen wichtigen Beitrag dazu, Unterricht lebendig, aktuell und sinnstiftend zu gestalten